Störung positionieren

Hallo,

ich benötige bitte Ihre Unterstützung mit meinem MOVA V70. Das Gerät ist erst seit ungefähr zwei Monaten bei uns im Einsatz und hat anfangs vollkommen problemlos funktioniert. Die Reinigung wurde zuverlässig durchgeführt und der Roboter ist anschließend selbstständig zur Station zurückgefahren.

Seit einigen Tagen tritt jedoch immer wieder folgendes Problem auf:

Der Roboter pausiert plötzlich während der Reinigung an unterschiedlichen Stellen, ohne dass ein erkennbares Hindernis vorhanden ist. Anschließend bleibt er dauerhaft an dieser Position stehen und setzt die Reinigung nicht selbstständig fort. Wenn wir nicht eingreifen, bleibt er dort stehen, bis der Akku leer ist.

Zusätzlich erhalten wir teilweise eine Meldung bezüglich eines Internet- bzw. Verbindungsfehlers, obwohl unsere Internet- und WLAN-Verbindung einwandfrei funktioniert und andere Geräte keine Probleme haben.

Wir haben bereits Folgendes versucht:

* sämtliche Sensoren gründlich gereinigt
* Räder, Bürsten und bewegliche Teile kontrolliert und gereinigt
* das Gerät mehrfach neu gestartet
* einen vollständigen Reset durchgeführt und das Gerät neu eingerichtet
* WLAN- und Internetverbindung überprüft

Leider besteht das Problem weiterhin. Besonders merkwürdig ist, dass der Roboter nicht immer an derselben Stelle, sondern an völlig unterschiedlichen Stellen pausiert. In den ersten Wochen ist dieses Problem überhaupt nicht aufgetreten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dieses Problem beim MOVA V70 bekannt ist und ob eventuell ein Software-/Firmwarefehler oder ein technischer Defekt vorliegen könnte?

Da das Gerät erst ungefähr zwei Monate alt ist, würden wir uns über eine schnelle Lösung sehr freuen. Sollte das Problem nicht über die Einstellungen oder ein Software-Update behoben werden können, bitten wir um Prüfung des Gerätes bzw. um eine entsprechende Lösung im Rahmen der Garantie/Gewährleistung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Kostas

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Hallo, bitte prüfen Sie noch einmal die WLAN‑Signalqualität in allen Bereichen des Raumes. Eine schwache WLAN‑Abdeckung an einzelnen Stellen während der Reinigung kann dazu führen, dass der Roboter die Verbindung verliert. Außerdem kann der Roboter offline anhalten, wenn er außerhalb der Ladestation wegen eines leeren Akkus abschaltet.

Falls das Netzwerk einwandfrei funktioniert, teilen Sie das Gerät bitte mit unserem Konto BD929781 und laden Sie die Fehlerprotokolle hoch. Teilen Sie uns zudem die Geräte‑SN per Privatnachricht mit. Unsere Techniker prüfen den genauen Gerätezustand an Werktagen und antworten Ihnen baldmöglichst.

Das Netzwerk funktioniert einwandfrei und die Internetverbindung ist stabil. Auch der Roboter und seine Station befinden sich in unmittelbarer Nähe zum Router – der Abstand beträgt lediglich etwa 40 cm. Trotzdem bleibt der Roboter während der Reinigung immer wieder plötzlich stehen bzw. pausiert ohne erkennbaren Grund.

Dabei erscheint im System jedes Mal folgende Fehlermeldung: „Pause durch Fehler: Interner Fehler“


Wir haben bereits sämtliche Sensoren gründlich gereinigt, das Gerät mehrfach neu gestartet und auch einen vollständigen Reset durchgeführt. Zusätzlich wurde die WLAN- und Internetverbindung überprüft und funktioniert problemlos. Trotzdem tritt derselbe Fehler weiterhin regelmäßig auf.

Da der Roboter zuvor über längere Zeit einwandfrei funktioniert hat und dieses Problem erst seit einigen Tagen auftritt, gehe ich davon aus, dass die Ursache möglicherweise nicht an unserer Internetverbindung liegt.

Ich bitte Sie daher, dringend zu prüfen, ob möglicherweise ein Software-, Firmware- oder technischer Gerätefehler vorliegt. Bitte teilen Sie mir mit, welche weiteren Schritte wir durchführen können bzw. ob das Gerät überprüft oder ausgetauscht werden muss.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.“