Ein Mop ist Trocken

Hallo Mova Team,

Leider habe ich ein Problem mit meinem neuen V70. Der rechte Mop bekommt deutlich zu wenig Wasser so das er nicht mehr wischt. Ich hab ein Video und ein paar Bilder mit und ohne Mopp gemacht auf dem man gut sieht das Links Wasser kommt und Rechts nur ein paar Dropfen. Weiter sind Tropfen auf dem Boden zu sehen, leider kann das den Boden aufweichen und er ist dann defekt. Kann ich etwas machen oder muss ich ihn zurückgeben? Ich habe mir das Wasseraustrittsloch einmal angeschaut ob es verstopft ist, es ist aber nichts zu sehen.


Link zum Video auf YouTube: https://youtu.be/V_2GgSB1Iwk?is=GNsA1Ut9-VXsrc97

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Wenn das Loch nicht verstopft ist, kommt für mich eigentlich nur ein Technischer Defekt infrage. Vielmehr Möglichkeiten was man sonnst noch probieren könnte fallen mir jetzt nicht ein. Auf den Bildern sieht man auf jeden Fall das Problem sehr gut.  Schick die am besten an den Kundenservice inklusive Seriennummer (S/N) und Kaufnachweis/Rechnung.

aftersales@mova-tech.com

Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem neuen V70 Probleme mit ungleichmäßiger Wasserabgabe und Wassertropfen auftreten. Wir entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Bitte versuchen Sie zunächst folgende Selbstprüfungen:
Nehmen Sie den Frischwassertank heraus und setzen Sie ihn wieder ein. Achten Sie darauf, dass der Verschluss vollständig einrastet und nicht locker sitzt.
Demontieren Sie beide Wischmopp-Halterungen, entfernen Sie kleine Verunreinigungen und reinigen Sie vorsichtig die Wasserauslassöffnung auf der rechten Seite.
Aktualisieren Sie die Gerätefirmware auf die neueste Version und testen Sie anschließend die Wischfunktion erneut.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per Privatnachricht und teilen Sie uns die Geräte-SN, die Firmware-Version sowie Ihre E-Mail-Adresse mit. Unsere Techniker prüfen den Sachverhalt und stellen Ihnen zeitnah eine Lösung zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!