Mova V50 Ultra laute Geräusche während Saugen auch auf Quiet/Leise

Moin,

Ich habe vor circa jetzt ein und halb Monat den V50 gekauft und er hat such schon ein kleinen Vorfall gehabt wo er ein Paar Stufen runter gefallen ist aber noch einwandfrei ohne komische Geräusche funktioniert hat, außer ein riss im Top-Cover welches ersetzt würde durch den Support.

Jetzt neulich vor circa 5-7 Tage hate er aber ein neues Symptom entwickelt und zwar das er nur während eines Staubsaug-Vorgang so ein lautes Geräusch erzeugt egal auf welche Einstellungen man ihn stellt.

Im beigefügten video ist er z.b. auf den Quiet/Leise modus gestellt, das Geräusch kommt auch erst vor wenn er wirklich anfängt. Bei die Anfahrt zu der Zone oder den Raum hört er sich normal an.

EDIT: Hab vergessen zu erwähnen das man das Geräusch auch bis zum Dachgeschoss (2 Etagen hoch) hört

Wüsste jemand evtl was hier vorliegenen könnte

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Hallo, also tritt das laute Geräusch auch im Leisemodus auf, sobald die Saugfunktion aktiv ist? Bitte versuchen Sie, den Staubbeutel zu wechseln, die Luftkanäle zu reinigen und auf Verstopfungen zu prüfen.
Überprüfen Sie zudem den Staubbehälter und den Staubeinlass am Gerät und reinigen Sie diese. Falls das Problem nach der Reinigung weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte die SN‑Nummer mit, laden Sie die Fehlerprotokolle hoch und teilen Sie das Gerät auf unserem Konto BD929781. Unsere Techniker werden den Gerätezustand aus der Ferne prüfen.

Gut, vielen Dank für Ihre detaillierten Informationen. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob Sie das Gerät mit unserem Konto geteilt haben. Wir werden Ihr Geräteproblem am Montag vorrangig bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Guten Morgen, bitte bauen Sie die Walzenbürste sowie die Walzenbürsten‑Abdeckung aus und führen Sie einen Reinigungsvorgang durch, um zu prüfen, ob das Gerät normal arbeitet.
Hinweis: Die vier Rastclips der Walzenbürsten‑Abdeckung müssen vollständig einrasten, damit keine Seite hochsteht und durch Reiben am Boden ungewöhnliche Geräusche verursacht.
1. Bauen Sie die Walzenbürste und die Walzenbürsten‑Abdeckung aus, lassen Sie beide Teile weg und starten Sie einen Reinigungsvorgang, um zu prüfen, ob ungewöhnliche Geräusche auftreten.
2. Falls nach dem Ausbau keine Geräusche zu hören sind, montieren Sie nur die Walzenbürste und führen Sie erneut einen Reinigungsvorgang durch, um auf Geräusche zu prüfen. Sollten Geräusche auftreten, testen Sie bitte eine neue Walzenbürste. Wenn keine Geräusche zu hören sind, bauen Sie die Walzenbürsten‑Abdeckung wieder ein und prüfen Sie erneut. Falls nun Geräusche entstehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Ersatz‑Abdeckung zu erhalten. Tritt kein Geräusch auf, fahren Sie mit der folgenden Prüfung fort.
3. Hebeln Sie das Lenkrad mit einer Pinzette heraus. Prüfen Sie, ob Fremdkörper eingeklemmt sind, und bauen Sie das Lenkrad wieder ein. (Hinweis: Ein deutliches „Klick‑Geräusch“ bestätigt den korrekten Einbau, zudem muss sich das Lenkrad frei drehen lassen.)