Holbodenpflege

Hallo liebes Support und Forum-Team, ich habe jetzt noch einmal die Funktion Holzbodenpflege ausprobiert, leider keine Änderung der Situation. Es wird der Rand und auch andere Stellen nicht gepflegt FW 4.3.9_1781

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Guten Morgen, es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, dass die Holzboden‑Pflegefunktion nicht ordnungsgemäß arbeitet und das Gerät keine Pflege an den Wandkanten durchführt. Der Fehler besteht auch nach wiederholtem Einsatz fort und beeinträchtigt Ihre Nutzung sehr. Vielen Dank für Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Könnten Sie uns einen vollständigen Screenshot des Arbeitsbereichs aus der App zukommen lassen? Teilen Sie uns zudem den Zeitpunkt des Fehlers sowie ggf. entsprechende Videos mit, laden Sie die Geräteprotokolle hoch und übermitteln Sie uns die SN‑Nummer des Geräts. Bitte geben Sie das Gerät für die Analyse frei an die ID: BD929781. Unser Technikteam wird die möglichen Ursachen eingehend prüfen. Wir hoffen auf eine baldige Lösung und freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo liebes Support Team,das Gerät ist freigegeben. Die Seriennummer ist R5979A64LEU0231733 ein Video habe ich leider nicht. Die Räume, die ich getestet habe ist Küche und Flur (Raum 2 und 4), bei beiden der gleiche Effekt...Screenshot attached. Bei den Log Files bräuchte ich eure Hilfe..wo finde ich die...


Danke und viele Grüße


Diek

Bitte exportieren und laden Sie die Problem‑Protokolle gemäß dem nachfolgenden Ablauf hoch. Wir haben Ihr Problem weitergeleitet. Da wir uns am Wochenende befinden, kann unsere Antwort etwas verzögert erfolgen, wir bitten um Ihr Verständnis. Wir werden Ihren Fall am Montag prioritär bearbeiten.

Hallo, die Daten sind übertragen..

Danke


Dirk

Hallo Support Team,
ich habe jetzt noch einmal den kompletten Bodenpflegezyklus vollzogen, also Reinigung vor der Holzbodenpflege und im Anschluss die eigentliche Pflege. attached sind zwei Videos, das erste zeigt die Reinigung, man sieht das der Mop ausgefahren wird und bis zum Rand wischt. Das zweite zeigt die gleiche Stelle bei der Holzbodenpflege, der Mop fährt nicht aus und wischt somit auch nicht den Rand. Außerdem fährt er auch eine andere Routine. Zeit Beginn Wischen 11.35 Uhr Zeit Beginn Holzbodenpflege 11.59 Uhr Screenshot nach Holzbodenpflege (Raum 2) ebenfalls attached..danke und viele Grüße Dirk

Guten Morgen, entschuldigen Sie bitte, die Videos konnten nicht gesendet werden. Bitte schicken Sie mir eine private Nachricht. Vielen Dank.

hallo und Entschuldigung, wo finde ich dieses Menü für private Nachrichten?